红网时刻3月5日讯（记者 何超）在日益纷繁的旅游市场里，游客如何避免旅途中遇到的闹心事儿？除了练就一双慧眼识破坑骗，你还得关注时下旅游维权的新动态、新形势，给自己涨涨知识。

红网记者获悉，“3·15”国际消费者权益日来临之际，长沙市旅游质量监督管理所发布了“游客最关心的十大旅游维权问题”旅游消费提示，助力游客依法维权，理性维权。

一、旅游投诉新热点：出境旅游纠纷多，风险需防范

随团出行的旅游者，务必留意组团社的资质，选择具有出境旅游业务经营权的旅行社，与旅行社订立书面的规范的旅游合同，并积极购买个人旅游意外保险。在旅游过程中遵纪守法、遵守旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源。

二、旅游出行新趋势：在线旅游产品受青睐，选择需用心

选择线上旅游出行的旅游者，多一份“用心”，定能少一份“闹心。“预订须知”应该仔细阅读几遍，全面掌握违规情况和免责条款后再下单预订, 注意随时截屏保存信息,包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等,避免事后引发争议。

三、旅游纠纷新隐患：微信、公众号参团维权难，资质需认清

选择通过微信公众号等报名参团的游客，提高警惕，务必选择正规、信誉好，特别是证照（旅行社业务经营许可证和工商营业执照）齐全的旅行社，签好书面旅游合同，注重旅游产品的质量，不要一味选择低价产品，避免自己合法权益受到侵害时，增加维权难度。

四、旅游维权新难点：取消出行退费纠纷多，责任需明晰

按照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，为减少双方的损失，如果合同没有特别规定不能转让，临时退团的消费者可将旅游合同转让第三人。退团时间越早，退回的钱越多，所以要尽早决定及时通知旅行社，这样能最大幅度减少双方的损失。

五、旅游消费新焦点：境外购物退换难，购物需理性

需在境外旅游购买贵重物品的市民游客，事先做好功课。充分了解产品特性是否符合自身需要，避免冲动消费；购物时，对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，游客要保持应有的警惕。购物后，要主动索取购物凭证，如发票及刷卡小票等，以便事后维权。

六、旅游行程新矛盾：出行约定不清晰，维权需有据

选择跟团游的市民游客，出行前一定要与旅行社签订旅游合同。旅游合同虽然冗长但并不复杂，主要分为采购的旅游线路和旅游价格、旅游行程安排等内容，其中旅游线路、旅游价格以及旅游行程是重要部分，也是导致价格不同的关键所在。特别提醒，责任免除部分要认真阅读和仔细了解。现接到的很多投诉，都是基于对合同的误会和不了解引发。

七、旅游服务新现象：代订、代办服务纠纷多，合同需签订

选择自由行出行的市民游客，单项委托不简单，周全考虑才心安。应选择具有合法资质的旅行社代为办理签证、预定交通、住宿等服务，并注意身份证、护照等相关证件是否有效，并认真签订代办合同， 与签证相关的这些费用的产生，是伴随着签证申请的行为产生，而不是以签证申请的正向结果为前提。

八、旅游赔偿新争议：合同违约赔三倍？诉求需合理

消费者出行前可适当了解《旅游法》《旅行社条例》《最高人民法院旅游纠纷若干规定》《消费者权益保护法》等旅游维权法律法规，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

九、旅游营销新模式：奖励旅游诱惑大，防坑需理智

消费者面对诸多诱惑时，应擦亮双眼保持理性，仔细甄别各类促销手法，避免盲目冲动，做到科学消费。警惕不具备组织旅游业务资格的单位和个人以“获奖”“赠送”“低价”等形式的旅游宣传活动，增强自我防范意识，避免上当受骗。

十、投诉处理新难题：异地纠纷调解难，维权需新招

旅途中难免会出现一些突发情况或纠纷，切忌着急。发生纠纷后，市民游客可以与旅游经营者双方协商解决。协商不成的，可向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游质监部门投诉，或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。