各有关单位：

　　为贯彻落实《湖南省“十三五”服务业发展规划》的工作要求，全面提升服务业标准化工作水平，进一步发挥标准化助推我省服务业提质增效的支撑和引领作用。现面向全省征集2018年度湖南省服务业（含社会管理和公共服务）标准化试点备选项目，并就有关事项通知如下：

　　一、试点范围和类别

　　本批试点项目的重点领域为：现代物流、现代金融、研发设计、咨询服务、交通运输、检验检测、文化旅游、健康养老、信息服务、文化创意、体育健身以及社会管理和公共服务等 。

　　试点单位可以是由政府主导、依法承担对社会事务和社会生活进行管理、规范与协调等职能的机构或者组织；服务性企事业单位、一定行政区域内的服务行业、服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构（以下分别简称试点企业、试点行业、试点区域）。

　　二、试点基本条件

　　（一）试点区域和试点行业应具备的基本条件

　　1.具备明确的社会管理、公共服务职能，能够独立承担法律责任的单位。

　　2.当地政府、行业主管部门重视标准化工作，能够为试点提供政策、资金及其他支持。

　　3.开展试点的行业应为当地的支柱产业，对当地经济发展有较大的贡献率和影响力。

　　4.试点区域和试点行业应有统一的管理机构作为组织实施部门。

　　5.试点区域和试点行业内的主要服务企业应当自愿参与，参与试点的企业数不得少于本行业或本区域内服务企业总数的50%。

　　（二）试点企业应具备的基本条件

　　1.具备独立法人资格。诚信守法，企业三年内无重大责任事故，无通报处分、媒体曝光等事件。

　　2.服务能够体现行业特色，对其他企业有明显的示范带动作用。

　　3.企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列，具有良好的发展潜力。

　　4.有一定的标准化工作基础，有标准化管理机构并配备了专（兼）职标准化人员。单位领导重视标准化工作，并可为试点工作提供政策及经费支持。

　　三、试点实施要求

　　（一）试点目标和任务

　　试点工作一般为2年，试点工作的主要目标和任务是：

　　1.根据服务业标准化的发展要求，建立健全适合本单位需要的标准体系或标准综合体，标准覆盖率达到80%以上，确保服务提供有据可依。

　　2.贯彻执行服务业国家标准、行业标准、地方标准，从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到90%以上。

　　3.试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。

　　4.形成具有行业特点与优势的服务品牌。

　　5.探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，为推动服务业标准化发展提供经验。

　　（二）试点评估

　　试点期满后半年内，省级标准化行政主管部门将会同相关行业主管部门组织专家评估组，或委托第三方机构，按照《服务业标准化试点实施细则》（国标委服务联[2009]47号）或《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》（国标委服务联[2013]61号）、《湖南省标准化项目管理办法》的规定，对试点项目进行考核评估。

　　四、试点申报

　　（一）试点申请由试点单位自愿提出，申请书需要保证单位、业务指导单位和管理单位签署意见并盖单（详见附件1的填表说明）。省直有关单位、中央在湘单位、跨地区企业集团、省属企业的申报材料，请直接报送省质监局。其他单位的申报材料，请报送当地市州质监局，由市州局汇总后报省质监局。

　　申报材料受理日期：2017年9月25日至9月29日。

　　（二）申报材料

　　申报单位应提交如下材料：

　　1、《湖南省服务业标准化试点申请书》（见附件1，1式2份 ，电子文档一份）；

　　2、实施方案（1式2份，电子文档1份。编写提纲见附件2）；

　　3、申报单位情况相关辅证材料。

　　（三）所有附件表格电子版均可在湖南省质量技术监督局网站 （http://www.hn315.gov.cn ）公共服务→表格下载→标准管理进行下载。

　　五、联系方式

　　联系人：周 云

　　联系电话：0731-89967052

　　邮 箱：biaozhunchu@zjj.hunan.gov.cn

　　地址：长沙市时代阳光大道238号，省质监局标准化处

　　邮编：410117