红网时刻6月20日讯（通讯员 黄绍辉）近日，湖南省永州市市场监督管理局决定从7月1日开始，将涉及原工商、质检、食品药品、物价、知识产权五个方面的投诉举报电话将统一整合为一个电话——12315。“五线合一”后，群众需要投诉举报产品商品质量、食品药品安全、物价、知识产权保护等问题，只要拨打12315就可以了。

永州市市场监管局为贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深化市场监管综合行政执法改革的指导意见 》中“将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权、‘双打办’等投诉举报电话平台整合到全国‘12315’平台，统一受理各类投诉举报”的要求，迅速着手将永州市原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330热线号码统一整合为12315，实现全业务诉求集中登记处理。

永州市市场监管局还出台措施强化12315受理、处理群众投诉举报工作质量，对群众的投诉举报实行回访制度。回访内容实行满意率量化考核，分为非常满意、满意、一般、不满意四个档次。对回访结果不满意或与事实不符的，责令承办单位重新处理，按时上报处理结果，并进行再次回访，每月以12315工作通讯为载体对投诉举报办理情况进行月度通报，真正做到“件件有落实、事事有回音”。